Archive | mai, 2013
Bad Buzz Fnac : et si la cliente était de mauvaise foi ?

Bad Buzz Fnac : et si la cliente était de mauvaise foi ?

La Fnac obligée de donner gain de cause à une cliente mécontente qui se plaint sur Facebook. Bad buzz ordinaire ? Mais imaginons un instant que cette cliente soit de mauvaise foi … c’est toute la gestion de la relation client dans un espace public qui est à revoir. Explications. Lire la suite…

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